Services publics accessibles 24h/24 : guide pour un déploiement rapide

Services publics accessibles 24h/24 : guide pour un déploiement rapide

Introduction

Les dernières années ont vu émerger des technologies numériques capables de transformer les services publics. Autrefois réservées aux grandes entreprises privées, ces innovations trouvent désormais leur place dans ce secteur : outils immersifs, plateformes virtuelles et services accessibles 24h/24 démontrent leur efficacité pour moderniser la relation entre administrations et citoyens.

Une question centrale demeure : comment les services publics peuvent-ils tirer parti de ces avancées sans lancer de projets lourds, complexes ou coûteux ?

Grâce à des solutions numériques fiables et déployables rapidement, il est aujourd’hui possible d’améliorer l’accessibilité des services publics et de répondre plus efficacement aux besoins des citoyens sans accroître la pression sur les agents. Ce livre blanc explore les solutions concrètes pour réussir cette transformation digitale en quelques semaines. 

Services publics accessibles 24h/24 : guide pour un déploiement rapide

La société évolue vers un fonctionnement où la disponibilité devient la norme. Les plateformes privées, qu’il s’agisse de banques, de services de mobilité ou d’informations, sont désormais accessibles en continu.

Dans ce contexte, maintenir des services publics limités à des horaires d’ouverture restreints creuse une fracture d’usage. L’enjeu dépasse la simple praticité : il s’agit de transformer la relation entre l’administration et les usagers en améliorant l’efficacité administrative, en réduisant la pression sur les guichets physiques et en garantissant une égalité d’accès aux services publics, même dans les territoires ruraux ou isolés.

Aujourd’hui, les solutions numériques apparaissent comme une alternative intéressante, mais elles restent limitées lorsqu’elles se résument à des formulaires ou démarches dématérialisées. À l’inverse, les technologies immersives comme les visites virtuelles interactives ouvrent de nouvelles perspectives. Elles créent alors une présence flexible et réactive pour fluidifier les démarches et permettre une continuité du service public.

Quelques chiffres clés

10

des administrations françaises ont déployé au moins une solution numérique immersive depuis 2024

0

de réduction du temps moyen de traitement des demandes grâce aux outils immersifs

50

des usagers préfèrent une interaction digitale immersive à un contact téléphonique classique

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Analyse détaillée, tendances du secteur, bonnes pratiques, conseils opérationnels … 

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